Formation : Communication, Médiation sociale, Gestion des conflits

Public

Objectifs

• Développer leur potentiel de communication afin de gérer avec aisance les situations d’accueil et d’échange professionnel. ​
• Identifier les composantes de la médiation sociale et les compétences nécessaires à sa mise en œuvre​
• Faciliter les échanges avec les locataires, les usagers et les différents publics rencontrés​
• Anticiper et gérer les situations de conflits avec leurs interlocuteurs
  

Méthode pédagogique

En amont de la formation​

• Recueil des pratiques et des besoins avec les participants​

Durant la formation​

• Animation d’un groupe de parole. Chacun pourra exprimer les difficultés rencontrées, ses émotions et tirer parti de l’expérience des autres participants. ​
• L’intervenant amènera ensuite le groupe à prendre de la distance par rapport à son vécu et à envisager de nouvelles relations avec l’usager.​
• Techniques de communication verbales et non verbales, jeux de rôle

A l’issue de la formation,​

• Une évaluation de satisfaction orale et écrite sera réalisée​
• Une synthèse des questionnaires sera ensuite transmise au client​
• Une attestation de formation sera remise aux stagiaires
  

Programme

Communiquer efficacement​

• Les principes de la communication​
  
• L’accueil : une relation interpersonnelle spécifique ​à adapter​
  
• Gérer les différentes situations de communication​
  

La médiation

​

• La médiation sociale​
  
• La médiation et les techniques de communication​

La gestion des conflits

​

• Répertorier les situations de conflit vécues ​
• Identifier ce qui déclenche l’agressivité
• Maîtriser les techniques de réponse non violente
• Maîtriser sa peur

Contactez-nous pour obtenir votre programme complet sur-mesure.​

Evaluation

Évaluation des compétences acquises via un questionnaire intégrant les mises en situation.

Calendrier

Contactez-nous pour définir les dates de formation.