Public

Pré-requis

Aucun.

Objectifs

• Maîtriser les principes de l'accueil international et appréhender les différentes cultures ​
• Analyser les différents comportements des clients en fonction de leurs nationalités respectives (traditions, coutumes, etc.) ​
• Valoriser l'image de votre établissement et adopter une approche internationale​
  

Méthode pédagogique

En amont de la formation​

• Un questionnaire sera diffusé aux participants afin d’identifier leur profil et leurs attentes vis à vis de la formation​

Durant la formation, ​

• L’intervenant privilégiera une méthode pédagogique active sous forme de débats, d’échanges d’expériences, de jeux de rôle​
• Un guide de l’accueil international sera remis comprenant​
• Les points clés de la formation
• Les outils et techniques à privilégier​
• Le plan d’action individuel ​
• L’évaluation des acquis de la formation sera effectuée tout au long de la session au travers de quizz et des mises en situation.​
• Les supports de cours seront téléchargés avant ou en fin de formation sur note plateforme de formation.

​

A l’issue de la formation,​

• Une évaluation de satisfaction orale et écrite sera réalisée​
• Une synthèse des questionnaires sera ensuite transmise au client​
• Une attestation de formation est remise aux stagiaires​
  

Programme

​Séquence 1​

• Introduction​ : La politique touristique locale pour attirer la clientèle étrangère et son impact​

Séquence 2​

• Mieux connaitre la clientèle étrangère
• Décrypter les différences de comportements :​

Séquence 3​

• Améliorer l’accueil ​
• Offrir un service sur-mesure, attentif et personnalisé ​
• Élaborer son plan d’action individuel
  

Contactez-nous pour obtenir votre programme complet sur-mesure.

Evaluation

Évaluation des compétences acquises via un questionnaire intégrant les mises en situation.

Calendrier

Contactez-nous pour définir les dates de formation.