Public

Pré-requis

Aucun.

Objectifs

• Reconnaître et traiter les conflits vécus au sein des services​
• Acquérir des techniques pour anticiper, désamorcer, et gérer les conflits​
• Rester attentifs et fermes face aux comportements agressifs​
• Favoriser le travail en équipe et la cohésion ​
  

Méthode pédagogique

En amont de la formation​

• Un recensement des attentes sera réalisé par entretien et/ou questionnaire​

Durant la formation, ​

• Jeux de rôle, apports de techniques etc.​

A l’issue de la formation,​

• Une évaluation de satisfaction orale et écrite sera réalisée​
• Une synthèse des questionnaires sera ensuite transmise au client​
• Une attestation de formation est remise aux stagiaires
  

Programme

• Autodiagnostic de sa capacité à gérer les conflits​

• Analyse des conflits vécus​

• Comprendre la dynamique du conflit​

• Prévenir les conflits​

• Résoudre les conflits​

• Conduire l’entretien de résolution de conflit​

• Gérer l’après conflit​

• Le contrat de progrès

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Evaluation

Évaluation des compétences acquises via un questionnaire intégrant les mises en situation.

Calendrier

Contactez-nous pour définir les dates de formation.