Formation : Gestion de l'agressivité verbale et physique

Public

Objectifs

• Comprendre le phénomène de la violence dans les services hospitaliers.​
• S’interroger sur les modalités de l’accueil des patients et de leurs familles​
• Repérer, désamorcer, prévenir, contenir l’émergence de la violence par l’utilisation de différentes techniques verbales et non verbales​
• Élaborer collectivement des plans d’action et des propositions de protocoles 
  

Méthode pédagogique

En amont de la formation​

• Une rencontre avec le commanditaire et un échantillon représentatif des stagiaires est préconisée afin d’effectuer un diagnostic. ​
• Un questionnaire pourra être diffusé aux participants afin d’identifier leur profil et leurs attentes vis à vis de la formation

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Durant la formation, ​

• Des échanges sous forme de groupes de parole. Chacun pourra ainsi s’exprimer, prendre du recul et se positionner face aux situations difficiles vécues​
• Des apports de techniques de communication et gestion des conflits, des mises en situation et jeux de rôle​
• Un contrat de progrès permettra à chacun d’identifier des objectifs d’amélioration individuelle et/ou collective​

En option : une demi journée de suivi afin d’apprécier la réalisation du contrat de progrès et les évolutions dans la gestion des situations rencontrées.​

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A l’issue de la formation,​

• Une évaluation de satisfaction orale et écrite sera réalisée​
• Une synthèse des questionnaires sera ensuite transmise au client​
• Une attestation de formation est remise aux stagiaires​​
  

Programme

• Intégrer les notions de violence et d’agressivité​
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• Observer et identifier les enjeux des comportements agressifs ​
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• Comment détecter, réduire et maîtriser les situations de violence ​

• Gérer l’après-crise

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Evaluation

Évaluation des compétences acquises via un questionnaire intégrant les mises en situation.

Calendrier

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