Formation : Anglais de l'accueil

Public

Objectifs

• Accueillir avec professionnalisme les visiteurs  anglophones​
• Comprendre ses interlocuteurs et communiquer en anglais en situation d’accueil physique et téléphonique.​
• Rédiger des écrits simples en anglais
  

Méthode pédagogique

En amont de la formation​

• Test de positionnement sur Google form ou en début de formation​

Durant la formation, ​

Des séances de 2 à 4 heures de formation​ seront mises en place :​

• Utilisation de supports variés : textes, vidéos,  discussions générales​
• Entraînement à la prise de parole progressive : ​jeux de rôle, mises en situation.​
• Exercices de rédaction correspondant ​à la réalité des participants​
• Elaboration de fiches de vocabulaire spécifique ​à l’activité ​
• Suivi individuel des acquis

​

A l’issue de la formation,​

• Une évaluation de satisfaction orale et écrite sera réalisée​
• Une synthèse des questionnaires sera ensuite transmise au client​
• Une attestation de formation est remise aux stagiaires​​​​​
  

Programme

• Évaluation du niveau ​
  ​
•  Le vocabulaire et la syntaxe ​

• L'expression orale ​
• Reformulation des messages oraux ​
• Situations d’accueil en face à face ​
• Accueil de base  
• Entraînement intensif à l’expression orale dans des situations d’accueil téléphonique  ​
  
• Entrainement intensif à l’expression orale dans d’autres situations de communication professionnelle​

• L'expression écrite  ​

Contactez-nous pour obtenir votre programme complet sur-mesure.

Evaluation

Évaluation des compétences acquises via un questionnaire intégrant les mises en situation.

Calendrier

Contactez-nous pour définir les dates de formation.