Formation inter

La réponse aux demandes individuelles


Public

Personnel du service des étages en hôtellerie


Objectifs

- Maîtriser l’accueil et la relation client
- Mettre en œuvre des bonnes pratiques d’hygiène
- Organiser et planifier leurs activités et tâches
- Mettre en œuvre un auto-contrôle de qualité


Méthode pédagogique

En amont de la formation
-
Recensement préalable du profil et des attentes
- Apports conceptuels et méthodologiques
- Echanges, simulations, application pratique en chambre d’hôtel
- Evaluation progressive des acquis attestation de formation
- Attestation de formation

Inscription

- Adhérents OPCALIA: Inscrivez vous sur le site https://espaceformation.opcalia.com
- Adhérents aux autres OPCA, salariés, demandeurs d’emploi: contactez nous


Programme

- Les composantes de qualité de service en hôtellerie et en étage
- La relation-client : accueillir, traiter les attentes et les demandes des clients
- Les différentes techniques d’entretien et de nettoyage des chambres des clients, des parties communes et des locaux
- L’organisation et le travail en équipe au profit de la qualité de service


Pour le programme détaillé, le tarif et calendrier de cette formation Contactez-nous.


Documents à télécharger